POVRAT I REKLAMACIJE PROIZVODA

1. Jednostrani raskid ugovora i povrat proizvoda

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu, odnosno kupnjom putem webshopa, u roku od 14 dana.

Kod kupnje proizvoda rok od 14 dana počinje teći od dana kada je proizvod predan kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik. Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je kupcu predan posljednji proizvod odnosno posljednja pošiljka.

Kupac koji želi jednostrano raskinuti ugovor dužan je prije isteka navedenog roka obavijestiti Glinko o svojoj odluci.

Obavijest o jednostranom raskidu ugovora može se poslati e-mailom na: glinkokeramika@gmail.com

Kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora ili poslati vlastitu nedvosmislenu izjavu iz koje je jasno da želi raskinuti ugovor.

Kako bi se narudžba mogla što jednostavnije identificirati, preporučujemo da obavijest sadržava:

* ime i prezime kupca

* adresu kupca

* broj narudžbe

* broj računa, ako je dostupan

* datum narudžbe

* naziv proizvoda koji se vraća

* jasnu izjavu da kupac želi jednostrano raskinuti ugovor.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid nije potrebno navoditi razlog zbog kojeg kupac želi vratiti proizvod.

2. Povrat proizvoda

Nakon što je obavijestio Glinko o jednostranom raskidu ugovora, kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Glinko o raskidu ugovora.

Rok se smatra ispoštovanim ako je kupac proizvod poslao natrag prije isteka navedenih 14 dana.

Proizvod je potrebno odgovarajuće zapakirati kako bi se tijekom povratnog transporta spriječilo njegovo oštećenje.

Budući da je riječ o ručno izrađenim keramičkim proizvodima koji su lomljivi, preporučujemo da se proizvod prilikom povrata zapakira na način koji pruža odgovarajuću zaštitu od udaraca i lomljenja.

Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom koje nadilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti. ([Narodne Novine][1])

To znači da kupac proizvod može pregledati i procijeniti njegova svojstva, ali može odgovarati za štetu ili umanjenje vrijednosti koje nastane zbog korištenja ili rukovanja izvan onoga što je potrebno za takvu procjenu.

Originalna ambalaža nije uvjet za ostvarivanje prava na jednostrani raskid, ali proizvod mora biti vraćen na odgovarajući način kako bi se izbjeglo njegovo oštećenje tijekom transporta.

3. Povrat novca

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora, Glinko će kupcu vratiti sve uplate primljene na temelju ugovora, uključujući trošak standardne dostave.

Ako je kupac odabrao skuplju opciju dostave od najjeftinije standardne opcije koju je Glinko ponudio, Glinko nije dužan vratiti razliku nastalu zbog odabira skuplje dostave.

Povrat novca izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Glinko zaprimio obavijest kupca o jednostranom raskidu ugovora.

Kod kupoprodaje Glinko može odgoditi povrat novca dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupnje, osim ako je s kupcem izričito dogovoren drugi način povrata koji za kupca ne stvara dodatne troškove.

4. Reklamacija proizvoda zbog nedostatka

Jednostrani raskid ugovora i reklamacija zbog nedostatka proizvoda nisu ista stvar.

Jednostrani raskid odnosi se na situaciju kada kupac želi vratiti proizvod bez navođenja razloga u zakonskom roku od 14 dana.

Reklamacija se odnosi na situaciju kada proizvod ima materijalni nedostatak ili nije u skladu s ugovorenim odnosno očekivanim svojstvima.

Ako kupac smatra da proizvod ima nedostatak, može podnijeti reklamaciju Glinku putem e-maila:

[glinkokeramika@gmail.com](mailto:glinkokeramika@gmail.com)

U reklamaciji je potrebno navesti:

* ime i prezime

* broj narudžbe

* broj računa, ako je dostupan

* naziv proizvoda

* opis uočenog nedostatka

* fotografije proizvoda i nedostatka, kada je to moguće.

Kupac je dužan obavijestiti Glinko o postojanju nedostatka u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio uz dokaze (fotografija, video). Glinko odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje proizvoda kupcu, u skladu s propisima o odgovornosti za materijalne nedostatke.

Ovisno o prirodi i osnovanosti reklamacije te zakonskim uvjetima, kupac može ostvarivati prava koja uključuju popravak, zamjenu, sniženje cijene ili, kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke, raskid ugovora i povrat novca.

Kod ručno izrađene keramike određene karakteristike poput manjih razlika u boji, teksturi, obliku, tragovima ručnog rada ili drugim obilježjima koja proizlaze iz samog procesa ručne izrade ne smatraju se same po sebi nedostatkom, ako su u skladu s opisom i načinom izrade proizvoda.

5. Oštećenje proizvoda tijekom dostave

Keramički proizvodi su lomljivi i Glinko ih prilikom slanja pakira s odgovarajućom zaštitom kako bi se smanjila mogućnost oštećenja tijekom transporta.

Ako proizvod stigne razbijen ili oštećen, molimo kupca da se što prije javi na: glinkokeramika@gmail.com

Uz poruku je poželjno priložiti fotografije:

* paketa izvana,

* svih vidljivih oštećenja ambalaže,

* unutarnjeg zaštitnog materijala,

* oštećenog proizvoda,

* cijelog sadržaja pošiljke.

Fotografije nam omogućuju da što brže utvrdimo okolnosti oštećenja i riješimo reklamaciju.

Ako je moguće, preporučujemo da kupac fotografira paket prije nego što ukloni ambalažu, osobito ako postoje vidljiva oštećenja na vanjskom dijelu paketa.

Oštećenje proizvoda tijekom dostave nije isto što i jednostrani raskid zbog predomišljanja te se rješava kroz reklamaciju odnosno ostvarivanje prava koja kupcu pripadaju zbog nedostatka proizvoda.

6. Pogrešno isporučen ili nepotpun proizvod

Ako je kupcu greškom poslan drugi proizvod od onoga koji je naručio ili ako u pošiljci nedostaje neki od naručenih proizvoda, potrebno je javiti se Glinku na: glinkokeramika@gmail.com

U poruci je potrebno navesti broj narudžbe i opis problema.

Ako je Glinko pogrešno isporučio proizvod ili je dio narudžbe izostavljen zbog pogreške pri obradi narudžbe, Glinko će poduzeti potrebne korake kako bi se pogreška ispravila.

7. Pisani prigovor potrošača

Kupac može podnijeti pisani prigovor na rad i poslovanje Glinka, uključujući prigovor vezan uz proizvod, uslugu, narudžbu, dostavu ili drugi dio poslovnog odnosa.

Pisani prigovor moguće je podnijeti e-mailom na: glinkokeramika@gmail.com

Kako bi se prigovor mogao što brže obraditi, preporučujemo da sadržava ime i prezime kupca, broj narudžbe ili računa te opis razloga prigovora.

Glinko će kupcu bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora, a na zaprimljeni pisani prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno se izjašnjavajući o tome prihvaća li osnovanost prigovora.

Glinko vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju godinu dana od dana primitka prigovora, u skladu sa zakonskim obvezama.

8. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Kupac može koristiti standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora ili poslati vlastitu nedvosmislenu izjavu o raskidu.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora:

OVDJE PREUZMITE OBRAZAC.

Obrazac ili druga nedvosmislena izjava o raskidu može se poslati na:

glinkokeramika@gmail.com

Ako Glinko zaprimi izjavu o jednostranom raskidu elektroničkim putem putem obrasca ili druge funkcije za elektronički raskid koju eventualno omogući na mrežnoj stranici, kupcu će bez odgađanja biti poslana potvrda o primitku izjave na trajnom mediju.

POVRAT UPLAĆENIH RADIONICA I TEČAJEVA

1. Rezervacija mjesta na radionici

Kupnjom mjesta na radionici ili tečaju putem webshopa kupac rezervira određeni termin i mjesto za sudjelovanje u radionici odnosno tečaju.

Podaci o terminu, trajanju, cijeni, sadržaju i drugim važnim informacijama navedeni su uz pojedinu radionicu ili tečaj na webshopu. Mjesto na grupnoj radionici smatra se rezerviranim nakon izvršene kupnje putem webshopa.
Kod individualnih radionica i individualnog tečaja termini se dogovaraju s Glinkom nakon izvršene rezervacije.

2. Jednostrani raskid ugovora za radionice i tečajeve

Kod usluga koje se pružaju u točno određenom terminu, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora ima posebna pravila.

Ako je ugovor sklopljen na daljinu, a usluga se odnosi na slobodno vrijeme i predviđeno je da se usluga pruži određenog datuma ili u određenom razdoblju, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se.

To se odnosi na radionice i druge termine koji su unaprijed određeni, primjerice na grupne radionice keramike koje se održavaju na konkretan datum.

Kupnjom mjesta na radionici za određeni datum kupac stoga ne ostvaruje pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana u slučaju predomišljanja.

Ovo se razlikuje od kupnje gotovog keramičkog proizvoda putem webshopa, za koji vrijede pravila o 14-dnevnom jednostranom raskidu.

3. Otkazivanje rezervacije od strane kupca

Iako za radionice koje se održavaju na unaprijed određen datum ne postoji zakonsko pravo na jednostrani raskid kao kod kupnje proizvoda, Glinko omogućuje otkazivanje odnosno promjenu termina pod sljedećim uvjetima:

Ako kupac otkaže dolazak najmanje 7 dana prije termina radionice, može:

zatražiti prebacivanje uplaćenog iznosa na drugi dostupni termin iste ili druge radionice, ili

zatražiti povrat uplaćenog iznosa.

Ako kupac otkaže dolazak manje od 7 dana prije termina, Glinko može ponuditi prebacivanje rezervacije na drugi termin, ovisno o raspoloživosti mjesta.

U slučaju nepojavljivanja na termin smatra se da je termin iskorišten te se uplaćeni iznos ne vraća.

Kupci koji dolaze na radionice i tečajeve iz drugih gradova i udaljenijih mjesta, dužni su to napomenuti prije kupnje kako bi Glinko mogao na vrijeme osigurati zamjenu ukoliko dođe do izvanrednih okolnosti poput bolesti i sl. od strane Glinka. Ukoliko ne bude moguće pronaći zamjenu, uplaćeni će se iznos vratiti u cijelosti.

Kupci koji kupuju grupne privatne radionice (2+ sudionika) dužni su svim sudionicima proslijediti e-mail s uputama za radionicu koji su zaprimili na svoju e-mail adresu.

4. Otkazivanje ili promjena termina od strane Glinka

U slučaju da Glinko mora otkazati radionicu ili promijeniti njezin termin, kupac će o tome biti obaviješten putem e-maila ili drugog kontakta koji je ostavio prilikom rezervacije.

U slučaju otkazivanja radionice od strane Glinka, kupac može:

prebaciti rezervaciju na drugi dostupni termin, ili

zatražiti povrat uplaćenog iznosa.

Ako novi termin kupcu ne odgovara, Glinko će izvršiti povrat uplaćenog iznosa.

Kupci koji dolaze na radionice i tečajeve iz drugih gradova i udaljenijih mjesta, dužni su to napomenuti prije kupnje kako bi Glinko mogao na vrijeme osigurati zamjenu ukoliko dođe do izvanrednih okolnosti poput bolesti i sl. od strane Glinka. Ukoliko ne bude moguće pronaći zamjenu, uplaćeni će se iznos vratiti u cijelosti.

5. Radovi izrađeni na radionici i vrijeme čekanja

Predmeti koje polaznici izrade tijekom radionice ostaju u Glinkovom ateljeu nakon završetka radionice kako bi prošli proces sušenja, biskvitnog paljenja, glaziranja i završnog glazurnog paljenja.

Ovaj proces nije moguće ni poželjno ubrzavati i u pravilu traje više tjedana, u svrhu što sporijeg sušenja kako bi se smanjila vjerojatnost pucanja predmeta tijekom sušenja, i važnije, tijekom paljenja u peći jer predmeti koji nisu dovoljno suhi mogu puknuti i oštetiti druge radove u peći.

Radovi se nakon radionice suše do približno 14 dana, nakon čega slijede dva paljenja, a gotovi radovi u prosjeku budu spremni za preuzimanje u roku 3-4 tjedna. Stvarno trajanje može ovisiti o veličini i debljini predmeta, vrsti gline, uvjetima sušenja i drugim okolnostima.

Postoji mogućnost dužeg čekanja na radove u slučaju smanjenog obujma posla ili bolesti i sl., jer u pravilu Glinko pali peć isključivo kada je ona puna.

Glinko će polaznika obavijestiti kada su radovi spremni za preuzimanje.

Vrijeme potrebno za sušenje i obradu radova ne smatra se kašnjenjem u pružanju usluge, budući da je riječ o prirodnom i tehnološki potrebnom dijelu procesa izrade keramike koje osigurava što veću vjerojatnost preživljavanja izrađenih predmeta.

6. Oštećenje ili pucanje rada tijekom procesa

Keramika je prirodno lomljiv materijal, a tijekom sušenja i pečenja mogu se pojaviti pukotine, deformacije, promjene boje, glazure ili druga oštećenja.

Iako se Glinko tijekom cijelog procesa prema radovima odnosi s posebnom pažnjom i trudi se popraviti oštećenja nastala tijekom izrade radova sudionika na radionici, nije moguće unaprijed jamčiti da će svaki predmet uspješno proći proces sušenja i pečenja.

Ako tijekom procesa dođe do oštećenja rada, Glinko će o tome obavijestiti polaznika i ukoliko je moguće odrediti uzroke (nije uvijek mogće) i objasniti što se predmetu dogodilo u procesu.

Oštećenje ili pucanje predmeta nije osnova za povrat novca. Radionice i tečajevi keramike odnose se na edukaciju i vodstvo, iskustvo učenja, stvaranja i rada s glinom, sve materijale i alate, glaziranje i paljenja u peći za keramiku odnosno sve uključeno u radionicu, a ne na garanciju gotovog proizvoda.

7. Preuzimanje gotovih radova

Kada su radovi završeni, Glinko će polaznika obavijestiti o mogućnosti preuzimanja.

Termini i način preuzimanja dogovaraju se naknadno.

Polaznik je odgovoran za preuzimanje svojih radova nakon što primi obavijest da su radovi spremni.

Budući da je riječ o ručno izrađenim i lomljivim predmetima, prilikom preuzimanja potrebno je s njima postupati pažljivo.

8. Individualna poduka i individualni tečaj

Za individualnu poduku i individualni tečaj vrijede ista pravila u pogledu rezervacije i otkazivanja termina, osim ako je uz konkretnu uslugu navedeno drugačije.

Individualna poduka i tečaj održavaju se prema unaprijed dogovorenim terminima koji odgovaraju objema stranama. Individualni tečaj sastoji se od više susreta, a pojedini susreti uključuju različite faze rada s glinom, od oblikovanja do oslikavanja i glaziranja.

Ako polaznik zbog opravdanog razloga ne može doći na dogovoreni termin, potrebno je što prije obavijestiti Glinko kako bi se, ako je moguće, dogovorio drugi termin.